L’amour de l’apprentissage, de la résolution de problèmes et du mentorat propulse la carrière d’une dirigeante du service à la clientèle vers de nouveaux sommets
Les grandes équipes de service à la clientèle sont connues pour leur fiabilité, leurs excellentes aptitudes à résoudre les problèmes et leur capacité à aider les clients à atteindre leurs objectifs. Pour Angie Patrick, ce n’est pas seulement la volonté de trouver des solutions innovantes pour les clients qui l’a orientée vers le service à la clientèle, mais aussi son intérêt à découvrir de nouveaux produits et processus, la possibilité de travailler avec des collègues de toute l’entreprise et l’occasion de devenir une mentore de confiance.
Angie a commencé à travailler chez IPEX en 2001 en tant qu’adjointe administrative de direction et a rapidement trouvé sa niche idéale dans le domaine du service à la clientèle, où elle dirige maintenant l’équipe du service à la clientèle de l’Ontario en tant que superviseure du bureau des ventes d’Invader à Mississauga.
« Depuis que je me suis jointe à l’équipe du service à la clientèle, j’ai pu apprendre à connaître nos produits, leur utilisation et les avantages qu’ils peuvent apporter à nos clients, explique Angie. Ce qui est pour moi le plus précieux, cependant, ce sont mes interactions avec nos clients et la fierté que je ressens à représenter une si grande entreprise. »
Par sa nature, le service à la clientèle est axé sur l’humain, et outre son enthousiasme à aider les personnes à trouver les solutions idéales, Angie souligne que les relations qu’elle a nouées avec ses collègues d’IPEX et l’équipe de direction constituent l’une des meilleures parties de son travail.
Angie travaille souvent en étroite collaboration avec l’équipe et les gestionnaires des ventes externes d’IPEX, les services de production et de planification, la logistique et le déploiement, ainsi qu’avec les centres de distribution du Canada et des États-Unis afin de répondre aux besoins des clients.
« Je suis incroyablement fière de travailler avec un groupe de professionnels aussi exceptionnels. IPEX respecte ses employés, est ouverte à l’individualité de chacun et est composée de personnes formidables. Tous sont disposés à collaborer pour apprendre, enseigner, partager et simplement être là pour encourager et aider les autres de toutes les manières possibles. »
Une part importante de son rôle consiste également à encadrer et à guider une équipe de 12 représentants du service à la clientèle et membres du personnel administratif. Elle les soutient dans leurs objectifs personnels de perfectionnement et leurs réalisations afin de favoriser leur croissance au sein de l’organisation.
Elle conseille aux nouveaux employés de faire de leur mieux, mais aussi de s’imprégner au maximum de la culture de l’équipe.
« Fiez-vous aux gens qui vous entourent, soyez ouverts à apprendre de nouvelles méthodes, embrassez vos expériences et accueillez favorablement les aventures qui vous attendent. Vous ne tarderez pas à réaliser quelle grande organisation vous avez rejointe », souligne Angie.
Si selon Angie, aucun jour ne se ressemble dans le service à la clientèle, pendant la pandémie de COVID-19, elle et les membres de l’équipe d’IPEX on fait face à un lot d’obstacles supplémentaires. Angie fait toutefois remarquer que relever ces défis a été incroyablement gratifiant, et sa résilience pendant cette période est ce dont elle est le plus fière jusqu’à présent dans sa carrière chez IPEX.
Chaque jour, elle a analysé l’impact des pénuries et des problèmes liés à la pandémie sur les clients, s’efforçait d’accepter les obstacles et de les surmonter pour offrir aux clients les meilleurs résultats possibles.
« Notre capacité à rassurer les clients et les nombreux commentaires que nous avons reçus d’eux me rendent très fière de faire partie d’une équipe aussi formidable. Nos clients savent qu’en tant qu’entreprise, nous nous efforcerons de leur fournir le meilleur service possible. C’est ce que nous faisons! »