La communication et une approche axée sur l’humain, voilà la clé du succès selon le directeur de la production de Pineville
Dans l’usine d’IPEX de Pineville, en Caroline du Nord, les investissements dans les nouvelles technologies, les processus et l’innovation favorisent le moral des employés au quotidien, mais pour Steve Miller, directeur de la production par extrusion, articuler la production autour du personnel, de la diversité et de la communication est la clé de voûte pour que son équipe non seulement produise les meilleures solutions de tuyauterie de l’industrie, mais continue également à se sentir écoutée et épaulée.
De mentoré à leader
Désireux de faire évoluer sa carrière et de faire la différence, Steve a intégré l’usine de Pineville en 2006 après avoir occupé des postes en fabrication dans deux autres grandes entreprises. Il a commencé son parcours chez IPEX en tant que superviseur du moulage avant d’occuper le poste de superviseur de l’extrusion.
« À mon arrivée, j’ai senti que les connaissances que j’avais acquises ailleurs allaient aider IPEX, souligne-t-il. Et j’avais raison. Cette relation a été profitable tant pour IPEX que pour moi. »
En janvier 2020, il a été promu directeur de la production par extrusion de l’usine de Pineville, et il dirige actuellement sept superviseurs au service de l’extrusion qui, eux, supervisent 80 employés d’IPEX.
Le mentorat a été un élément essentiel du parcours professionnel de Steve. Après avoir refusé son poste actuel à deux reprises au fil des ans parce qu’il ne se sentait pas prêt, il a finalement accepté après que son mentor, Johnny Drummond, ancien gestionnaire de l’usine d’extrusion et actuel directeur de la fabrication à Pineville, l’a convaincu que le moment était venu d’assumer un rôle de direction.
« Il avait cette perspicacité que je n’avais pas. Il savait que je pouvais faire le travail, et après avoir pris mes fonctions, j’ai trouvé mon élan, ajoute-t-il. Au fond de lui-même, il a toujours su ce que ça prenait pour former une bonne équipe, et j’en faisais partie. Il m’a encouragé quand personne d’autre ne le faisait. »
Point de mire : la diversité
Steve épaule et dirige maintenant son équipe avec la même vision et s’appuie, pour cela, sur l’importance accordée par IPEX à promouvoir la diversité dans toute l’organisation.
Après avoir accueilli la première femme dans son équipe au cours des derniers mois, Steve s’est affairé à accroître la diversité au sein de son effectif traditionnellement masculin, d’autres femmes devant rejoindre les rangs de son équipe sous peu.
« Nous mélangeons les choses, et c’est l’un des aspects d’IPEX que j’apprécie vraiment, car si vous avez les compétences et le talent, rien d’autre ne compte. Au bout du compte, nous voulons tous réussir et être en sécurité. Ce n’est pas parce que vous êtes différent que votre expérience ne compte pas, et c’est cette différence qui nous rend meilleurs. »
Investissements dans les technologies de pointe
L’équipe de Steve veille, jour et nuit, à ce que le processus de production de tuyaux dans l’usine de Pineville se déroule sans heurts, et elle a récemment reçu un coup de pouce grâce aux nouvelles technologies.
Par exemple, le service d’extrusion dispose de trois nouvelles extrudeuses de PVCC à grande vitesse qui ont augmenté la production et réduit le temps d’arrêt, ce qui permet aux employés de fabriquer des produits plus rapidement et de les livrer au client avant la date prévue. En septembre, le service a installé un nouveau broyeur qui broie deux fois plus de matériau en trois fois moins de temps que le modèle précédent.
Qui plus est s’amorcera l’année prochaine la construction d’une installation de préparation des mélanges ultramoderne et entièrement automatisée, qui sera capable de produire des matériaux deux fois plus vite et avec une plus grande capacité.
Une approche individuelle de la gestion
Si les progrès de l’automatisation sont essentiels pour améliorer la productivité du service, une bonne communication et une approche axée sur l’humain sont la pierre angulaire du style de gestion de Steve.
« Tout commence par les gens, et IPEX ne fait pas du tout passer les tuyaux avant son personnel. Et je le dis en toute honnêteté », dit Steve.
Lorsqu’il arrive au travail à 5 h 30 pour un quart de jour typique, il passe d’abord par l’atelier de production afin de recueillir les commentaires de l’équipe de nuit qui n’a peut-être pas encore eu l’occasion de faire part de ses préoccupations à la direction.
« Chaque matin, je dis à l’équipe : “Je ne parviendrai peut-être pas à votre service, mais vous savez que je suis sur place. Il n’y a qu’une façon d’aller à mon bureau et qu’une façon d’en sortir. Ma porte est toujours ouverte” », explique Steve.
Steve a également décidé de déplacer les réunions de production matinales de la salle de conférence vers le bureau d’extrusion, plus central, afin d’accroître la visibilité des réunions et la participation de tout le personnel.
Les avantages d’une communication ouverte
Selon Steve, prendre des mesures pour assurer une communication ouverte modifie la perception qu’ont les employés de la direction et crée un nouveau dialogue. Ainsi, à la fin de la réunion, les membres de l’équipe ont la possibilité de soulever des problèmes ou préoccupations et de poser des questions. Selon lui, cela est nécessaire pour garantir la sécurité, le bien-être et la satisfaction professionnelle de tous ceux qui travaillent en extrusion.
« Les gens que l’on ne voit pas sont des voix que l’on n’entend pas. Nous devons discuter de certaines choses avant de nous lancer dans la production, dit Steve. Ce dialogue est indispensable. C’est une chose sur laquelle je ne fais aucun compromis. »
Dans le service que dirige Steve – et dans l’ensemble d’IPEX –, les employés sont toujours poussés à faire mieux et à progresser, que cette motivation vienne des directeurs et des superviseurs, ou de sources inattendues.
« La marque que nous laissons à Pineville est petite, mais ce que nous faisons ici est tellement plus grand. »